De la 1 septembrie, 2011, orice produs cumpărat în magazinul nostru are garanţie de 2 ani.

Toate produsele prezentate în catalogul nostru au garanţia producătorului. Baza alcătuirii unei reclamaţii constă în foaia de garanţie ce trebuie returnată la DIPOL. Dacă un produs nu beneficiază de această fisa, este suficientă o copie a chitanţei sau facturii.

1. Garantia DIPOL - Termeni si Conditii

1.1.
Perioada standard de garanţie este de 24 de luni de la data vânzării (cu excepţia soldurilor).

1.2.
Toate etichetele şi sigiliile de garanţie trebuie să fie complete şi intacte.

1.3.
Garanţia nu acoperă daunele datorate accidentelor sau utilizării incorecte a produselor (exemplu: cădere, inundaţie). De asemenea, garanţia nu acoperă produsele modificate de utilizator, de exemplu cu conectori tăiaţi sau modificaţi.

1.4.
Garanţia nu acoperă daunele cauzate de lovituri de fulger sau de probleme apărute din cauza alimentării incorecte, inclusiv a daunelor cauzate de defecţiuni ale liniei de alimentare (căderi şi vârfuri de tensiune).

1.5.
Aparatele cu software modificat şi nerecomandat de producători nu sunt acoperite de garanţie.

1.6.
Reclamaţia trebuie să includă cel puţin Formularul de Reclamaţie ce trebuie completat în totalitate. Produsul vizat trebuie să fie însoţit de toate manualele de instrucţiuni, accesorii şi trebuie împachetat corespunzător.

1.7.
Reclamaţia nu va avea efect dacă formularul nu este completat corect, în special dacă nu sunt menţionate problemele produsului, sau dacă produsul nu este împachetat corespunzător punctului 1.6.

1.8.
Compania DIPOL îşi păstrează dreptul de a efectua reparaţii plătite, informând Clientul în timp util în astfel de situaţii - în cazul în care se descoperă că produsul a fost utilizat necorespunzător şi mai ales în cazurile în care daunele au survenit în urma unei lovituri de fulger sau a unei pene de curent, reparaţiile vor fi suportate de client.

1.9.
Compania DIPOL nu este responsabilă pentru pierderile materiale ce pot fi cauzate de defectarea sau întreruperea funcţionării produsului vândut - în special echipamentul, partea de hardware şi de software a instalaţiilor CCTV, a sistemelor de supraveghere şi alarmă.

1.10.
Software-ul este vândut "As-Is" ("ca atare") fără nici un fel garanţie sau posibilitatea de returnare pentru despăgubire în legătură cu operarea şi funcţionarea. Nu există garanţia unei instalări sau funcţionari adecvate sau funcţionări cu alte tipuri de software folosit.

1.11.
Nu este garantată compatibilitatea dintre produsele vândute şi alte produse.

1.12. Repeater-ele nu beneficiază de nici un fel de garanţie în cazul în care nu sunt montate de către personal autorizat.

2. Reclamaţii - detalii procedurale

2.1. Livrare.

2.1.1.
Toate livrările sunt asigurate.

2.1.2.
Clientul trebuie să verifice întotdeauna coletele şi conţinutul acestora în momentul livrării, în prezenţa curierului.

2.1.3.
În cazul unor defecte vizible ale coletului (ce pot duce la bănuiala că produsul aflat în interior poate fi deteriorat sau poate lipsi), coletul nu trebuie acceptat şi pe foaia de expediţie trebuie notate defectele, deteriorările sau pierderea produsului.

2.1.4
La acceptarea produsului livrat, clientul trebuie să despacheteze coletul în prezenţa curierului şi să inspecteze condiţia fizică a produselor. În cazul unor deteriorări, este necesar să se completeze un formular de reclamaţii (oferit de curier). O copie a formularului este preluată de curier, iar cealaltă trebuie trimisă imediat prin fax la +4 021.201.65.36 sau prin e-mail la shop@dipolnet.ro.

2.2. Politică de returnare.


2.2.1
Clientul are dreptul de a returna produsele achiziţionate în urma unei livrări efectuate de DIPOL în maxim 10 zile de la data livrării, fără a oferi vreun motiv. Acceptăm returnarea produsului în condiţiile în care produsele nu au fost folosite şi se află în ambalajele originale, nedesfăcute.

2.2.2.
Bunurile returnate ne vor fi trimise pe cheltuiala clientului, cu factura sau chitanţa originală, fişa de garanţie (dacă a fost emisă) împreună cu specificarea genului de compensaţie dacă suma va fi folosită pe post de credit la următoarea comandă sau dacă va fi returnată în contul bancar specificat de Client.

2.2.3.
Bunurile returnate trebuie să fie împachetate cu grijă pentru a fi protejate împotriva deteriorarilor din timpul transportului. Coletul trebuie să conţină descrieri detaliate ale produselor: codurile (din documentele de vânzare), numele întregi, numărul de bucăţi şi adresa de returnare. Coletul trebuie să fie neapărat marcat cu "RETURNARE".

2.3. Produse defecte

2.3.1. Defectele observate înaintea punerii în funcţiune.

2.3.1.1.
Dacă imediat după livrare (dar nu după mai mult de 48 de ore), produsul prezintă defecte (exemplu: noul produs nu funcţionează corespunzător), rugăm clientul să trimită produsul înapoi, sau în urma unui acord anterior cu centrul de service. Contact centru de service: shop@dipolnet.ro sau tel. +4 0742.14.57.58 .
Compania DIPOL nu ridică coletele trimise pe cheltuială proprie în lipsa unui acord cu centrul de service.

2.3.1.2.
Produsul trebuie trimis înapoi în ambalajul original, împachetat cu atenţie, cu formularul completat, copii ale documentelor de vânzare şi fişa de garanţie (dacă a fost emisă). Coletul trebuie să fie neapărat marcat cu "RETURNARE".

2.3.1.3.
Dacă produsul nu prezintă semne de utilizare, este complet, iar ambalajul este în condiţii bune, îl vom schimba cu acelaşi produs în stare de funcţionare, costul transportului fiind acoperit de către Dipol. Dacă un schimb de acest gen nu este posibil, banii vor fi returnaţi.


2.3.1.4.
Când produsul prezintă semne de uzură sau nu este complet, ambalajele sunt deteriorate, sau există alte motive ce nu permit un schimb, produsul va fi reparat în cel mai scurt timp cu putinţă şi trimis înapoi clientului, costul transportului fiind acoperit de către Dipol.

2.3.1.5.
Scrisoarea de reclamaţie trebuie să conţină cel puţin Formularul de Reclamaţii, ce trebuie completat în totalitate.

2.3.2. Deteriorările trebuie să se fi întâmplat în timpul operării.

2.3.2.1.
Când produsul deteriorat este trimis pentru reparaţii în garanţie (adică atunci când deteriorarea este rezultatul unei avarii interioare şi nu rezultatul unei forţe exterioare), Clientul este obligat să trimită produsul pe cheltuiala sa. Produsele trimise la DIPOL nu vor fi preluate cu taxa inversă, decât în cazul în care s-a făcut acest aranjament cu Centrul de Service.

2.3.2.2.
Dacă produsul nu se califica pentru reparaţii în garanţie, se va achita costul reparaţiilor efectuate.

2.3.2.3.
În cazul în care produsul se dovedeşte a fi în stare bună de funcţionare, iar defectul semnalat a fost cauzat de manipulare/instalare incorectă, produsul va fi returnat clientului pe cheltuiala sa, împreună cu costurile adiţionale de service/testare, între 10 şi 50 de euro, în funcţie de timpul de inspecţie.

2.3.2.4.
Echipamentele trebuie trimise înapoi complete (de exemplu: la un receptor SAT defect, aşteptăm să primim şi telecomanda acestuia şi accesoriile). Toate elementele trebuie împachetate cu atenţie, în ambalajele originale, şi însoţite de formularul de reclamaţii, copii ale documentelor de vânzare şi fişa de garanţie (dacă a fost emisă). Coletul trebuie să fie neapărat marcat cu anunţul "SERVICE".


2.3.2.5.
Scrisoarea de reclamaţie trebuie să includă cel puţin Formularul de Reclamaţii, ce trebuie completat în totalitate.


2.3.2.6.
În cazul reclamaţiilor justificate, produsul va fi reparat în cel mai scurt timp posibil şi trimis înapoi Clientului, costul transportului fiind acoperit de către Dipol.


2.3.2.7.
Când produsul nu poate fi reparat sau schimbat cu unul nou, contravaloarea produsului va fi returnată.